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FAQ

●サービスについて

Q.キャンセルは可能ですか?
A.商品の性質上、いかなる理由にかかわらず、キャンセルはお受けできません。
Q.パスワードがわからなくなってしまった場合はどうすればいいですか?
A.マイページの[パスワード変更]から新しいパスワードを設定することができます。
[パスワード変更]画面に、登録しているメールアドレスを入力して[送信]をクリックしてください。
再設定用リンクがされたメールを送信しますのでご確認ください。
再設定用リンクをクリックして表示される画面で新しいパスワードを入力してください。
パスワードは暗号化して管理されており、問い合わせいただいても当社は原則としてお答えできません。
Q.解約方法について知りたい
A.マイページの[プラン]メニューにてご確認いただけます。
プラン下に表示されている[購読解除]よりお手続きください。

※VIDEO SALONプレミアムコンテンツを解約しても、AEのユーザー登録は解除されません。
AEの退会をご希望される方は、マイページのヘルプメニューからAEのFAQページをご確認いただくか、以下リンクよりお問い合わせください。
■株式会社キメラ
└記事購読中のお客様へ >ご利用中のサービスについて >退会したい

●登録・ログインについて

Q.登録情報を変更したい
A.ログイン後、マイページから、購読プランの解除、支払い方法の変更を行うことができます。
Q.登録しているクレジットカードを変更したい
A.ログイン後、マイページの[支払い方法]の画面から変更してください。
[新しいクレジットカードを登録する]を選択し、新しく登録したいクレジットカード情報を入力をします。
[登録する]をクリックした後、使用しないクレジットカードを[削除]してください。
Q.登録しているメールアドレスを変更したい
A.ログイン後、マイページのアカウント「別のメールアドレスに変更する」ボタンより、メールアドレスの変更を行うことができます。
Q.登録しているメールアドレスがわからなくなってしまった
A.ご登録されたメールアドレスを忘れた、わからなくなってしまった場合は、お手数ですがお問い合わせフォームから、その旨お知らせ下さいますようお願いいたします。

●料金・支払いについて

Q.支払い方法には何があるのでしょうか?
A.クレジットカード決済での支払いになります。VISA、MasterCard、American Express、JCB、Diners、Discoverのクレジットカードがご利用いただけます。
デビットカードはご利用できませんので、ご了承ください。
Q.「AE」における決済・支払いに関するお問い合わせ
A.「AE」における決済・支払いに関するお問い合わせは、Ximera Aeサポート窓口にお問い合わせください。

株式会社キメラ
記事購読中のお客様へ
Q.支払い料金を確認したい
A.マイページの[購読履歴]メニューよりご確認いただけます。
Q.海外からの購読はできますか?
A.海外からのご購読、および、購読決済は可能です。また、カードの発行元の国が日本以外のカードであったとしても決済できます。
※一部の決済ができない国や地域がありますので、事前に確認したい場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからその旨お知らせくださいますようお願いいたします。
Q.価格に消費税は含まれているのでしょうか?
A.表示されている各プランや記事の価格に消費税が含まれています。
Q.解約のお手続きを行っても決済済みの利用料金は返金はできませんので、あらかじめご了承下さい。
購読期間の途中で解約を行った場合でも、有効期限内は引き続きサービスをご利用いただけます。
A.解約のお手続きはマイページの[プラン]メニュー内、[現在購読中のプラン]に表示されている「次回請求日」をご確認いただき、請求日の前日23時59分59秒までに行ってください。

●閲覧について

Q.推奨環境を知りたい
A.【パソコンでのご利用】
■Microsoft Windowsをご利用の場合
Microsoft Edge 最新版
■Mac OSをご利用の場合
Safari最新版
Google Chrome 最新版

【スマートフォンでのご利用】
iOS(Safari)最新版
Android(Google Chrome) 最新版

※推奨環境下のご利用でも、OSとブラウザの組み合わせ、ブラウザの設定状況によってはWEBサイトの表示に不具合が起こる場合がございます。何卒ご了承ください。
Q.メールが表示されない
A.ご利用メールサービスやアプリの設定、ご利用端末のデータ容量が影響している可能性がございます。 ご利用メールサービスやアプリ、端末の設定をご確認ください。
Q.記事の公開期間について知りたい
A.ライブ配信のウェビナーについては登壇者や権利元の許諾の関係で配信日から1週間限定になるものもございます。そのコンテンツには【1週間限定公開】などと記載いたします。その他ウェビナー、電子版については公開期間は無期限となっています。

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VIDEO SALONサブスク担当
Mail: video@genkosha.co.jp